サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第18問: 映画館のスタッフ柴田は、上映中に場内のお客さまから「前の席の人のスマートフォンの画面の光が気になる」と申し出を受けた。次はこのとき柴田が行ったことである。中から

「身をかがめて静かに近づき、小声で画面を消すよう頼んだ」が適当です。上映中の申し出には、ほかの観客の鑑賞を妨げない方法で、その場で対処するのが適切な判断です。

上映を止めて場内放送をするのは、関係のない観客全員の鑑賞を妨げます。申し出た人に席の移動だけを勧めるのは、光の元をそのままにしています。

上映が終わるのを待って注意するのでは、申し出た人は最後まで我慢することになり、時期が遅すぎます。懐中電灯で客席を照らして回るのは、それ自体が鑑賞の妨げになります。