サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第17問: 賃貸住宅の仲介店のスタッフ野口は、線路の近くにある物件を検討しているお客さまから「電車の音はどのくらい聞こえますか」と尋ねられた。次はこのとき野口が行ったことで

肢2が不適当です。誠実さとは、お客さまの判断に関わる事実を、都合の悪いことも含めて伝えることです。

近く線路の夜間工事があることは住み心地に関わる不利な事実で、尋ねられていなくても、知っているなら伝えるべきです。聞かれたことにしか答えないのでは、欠点を隠したのと同じになります。

知っている音の事実をそのまま伝える、本数の多い朝の時間帯の内見を勧める、分からない防音の性能は管理会社に確かめて連絡すると約束する、駅に近いという利点も音のことと合わせて伝える、はいずれも判断の材料を示す誠実な応対で適当です。