サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第16問: 携帯電話ショップのスタッフ青木は、お客さまから「前に来たとき、別のスタッフから聞いた料金の説明が違っていた」と言われた。次はこのとき青木が行ったことである。中か

「まず不快な思いをさせたことをわび、応対記録で前回の説明を確かめてから正しい内容を伝えた」が適当です。お客さまから見れば、どのスタッフも店の者です。

まず店の一員としてわび、事実を確かめたうえで正しい内容を伝えます。「担当が違うことを先に伝えて」は責任を逃れる言い方です。

「記録を確かめる前に」誤りを認めると、前回の説明が正しかった場合に混乱を招きます。「出勤日に改めて来てもらう」は記録で確かめられることのためにお客さまに手間をかけさせます。

「わびずに」は不快な思いへの配慮を欠いており、いずれも不適当です。