サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第15問: 花屋のスタッフ遠藤は、贈り物の花束の色と花材を長い時間決められずにいるお客さまの応対をしている。店にはほかにも待っているお客さまがいる。次はこのとき遠藤が行った

「決めかねているお客さまには何も言わずに離れた」が不適当です。ほかのお客さまの応対に移るとしても、応対中のお客さまには一言断ってから離れます。

黙って離れると、急かされた、見放されたと受け取られます。「贈る相手と場面を改めて尋ね」て候補を絞るのは、迷う理由をほどく手助けです。

「実物で並べ」て見比べてもらうのも決めやすくする工夫です。「待っているお客さまには一声かけてわび」て同僚に応援を頼めば、どちらのお客さまも待たせすぎずに済みます。

「読み上げて最後に確かめた」は注文の取り違えを防ぐ確認で、いずれも適当です。