サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第12問: ほかのホテルから移ってきたばかりのベルスタッフ岡本は、お客さまの荷物を預かる手順が前のホテルと違うことを先輩から教わった。次はこのとき岡本が行ったことである。中

「教わった手順どおりに行い、分からない点は理由も含めてその場で先輩に尋ねた」が適当です。職場が変われば、まずその職場の決まりに従い、分からないことは素直に尋ねて身に付けるのが良識ある態度です。

「先輩には何も言わずにそちらのやり方で続けた」は職場の手順を無視しています。「前のやり方の方が手早いと言い返した」は教わる姿勢ではありません。

「分からない点があっても先輩には尋ねず」は誤った処理につながります。「自分で変え、変えた点は後で先輩に知らせた」は手順を決める立場にない者が決めてしまっており、いずれも不適当です。