サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第10問: 遊園地のスタッフ西村は、担当するアトラクションが点検のため休止になり、再開の見込みが立たないので、列に並んでいるお客さまにそのことを伝えることになった。次はこの

「再開の見込みは立っていないと伝え、再開が決まれば園内放送で知らせる」が適当です。分からないことは分からないまま正直に伝え、次にどう知らせるかを示せば、お客さまは並び続けるかどうかを自分で決められます。

「30分ほどで再開いたします」は根拠のない見込みで、外れれば待たせた分だけ不信を招きます。「担当ではないので分かりかねます」は持ち場の責任者として伝えるべきことを打ち切っています。

「先頭から順に伝えてもらう」はスタッフが伝えるべきことをお客さまに任せています。「点検の中身を詳しく話し」は必要のない情報で不安をあおる表現で、いずれも不適当です。