サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第9問: 眼鏡店のスタッフ前田は、お客さまから注文を受けた遠近両用レンズの仕上がりが、工房の都合で約束の日に間に合わないと分かった。次はこのとき前田が行ったことである。中

「受け取りに来た当日に事情を話してわびる」が不適当です。約束を守れないと分かったら、分かった時点で知らせるのが誠実な対応です。

来店の当日まで黙っていると、お客さまは仕上がったと思って足を運び、予定も狂います。「工房のせいにする言い方はせず、店の責任として」わびるのは、理由は伝えても責任は店が引き受ける姿勢です。

「工房に確かめてから伝える」は、新しい日をまた守れない事態を防ぎます。「今使っている眼鏡の調整」は待つ間の不便を減らす手当てで、「加工に日数がかかっているためだと簡潔に伝えた」は遅れの理由を言い訳にせず短く伝えており、いずれも適当です。