サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第8問: 書店のスタッフ伊藤は、閉店5分前に来店したお客さまから「探している本があるので手伝ってほしい」と言われた。次はこのとき伊藤が行ったことである。中から適当と思われ
サービススタッフの資質
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第8問
書店のスタッフ伊藤は、閉店5分前に来店したお客さまから「探している本があるので手伝ってほしい」と言われた。次はこのとき伊藤が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る
先に見ると、この問題は今回は育ちません。
正解: 5. 書名を聞いて在庫を調べ、閉店時間が近いことも伝えたうえで案内した。
肢5が適当です。閉店間際でも来店した以上はお客さまで、時間の制約を伝えつつできる範囲で対応するのが適切な判断です。
肢1と肢3は対応を放棄しており、肢2はお客さまに手間を押し付けています。
肢4は遠回しに追い出す行動で、お客さまに不快感を与えます。
関連キーワード: 閉店間際・適切な判断・制約の伝え方・できる範囲の対応・来店客
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