サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第7問: 家電量販店のスタッフ渡辺は、お客さまから「説明が分かりにくい」と何度も言われ、同じ説明を繰り返すことになった。次はこのとき渡辺が行ったことである。中から不適当と

正解: 5. 「先ほども申し上げましたが」と前置きして、同じ説明をもう一度した。

肢5が不適当です。「先ほども申し上げましたが」は、分からないのはお客さまの側だと責める響きがあり、繰り返し説明を求められても忍耐強く、伝え方を変えて対応するのがサービススタッフの資質です。肢1の図を使う工夫、肢2のわびと確認、肢4の言葉の選び方、肢3の担当者の交代は、いずれも適切な対応です。

関連キーワード: 忍耐力・説明の仕方・前置きの言葉・伝え方の工夫・担当の交代