サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第6問: 次は、クリニックの受付スタッフ田中が、来院した患者さんへの対応で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
次は、クリニックの受付スタッフ田中が、来院した患者さんへの対応で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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正解: 4. 混雑しているときは事務処理を優先し、受付に来た人には目を合わせず用件だけ聞く。
肢4が不適当です。混雑していても、受付に来た人に目を向けて応対するのが接遇の基本で、事務処理を優先して目を合わせないのは相手を無視する態度になります。肢1の話し方の配慮、肢2のプライバシーへの配慮、肢3の待ち時間の案内、肢5の高齢者への対応は、いずれもクリニックの受付として適切です。
関連キーワード: 受付・患者への配慮・目を合わせる・待ち時間・プライバシー
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