サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第5問: ホテルのフロントスタッフ山本は、自分の担当の仕事が一段落したとき、隣の同僚がチェックインのお客さまで手一杯になっているのを見た。次はこのとき山本が考えたことであ
ホテルのフロントスタッフ山本は、自分の担当の仕事が一段落したとき、隣の同僚がチェックインのお客さまで手一杯になっているのを見た。次はこのとき山本が考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 3. お客さまを待たせないよう、できる手続きを引き受けて手伝うのがよい。
肢3が適当です。お客さまから見ればスタッフの担当の違いは関係なく、待たされること自体が不満になります。手が空いたスタッフが協調して対応するのが、サービススタッフに求められる従業要件です。肢1は担当を理由に協力を避けており、肢2は今待っているお客さまより自分の作業を優先しています。、肢4は自分本位、肢5は協力せずに同僚を非難する行動で、いずれも不適当です。
関連キーワード: 協調性・手伝い・従業要件・お客さまを待たせない・チーム
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