サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第4問: 販売店のスタッフ小林は、店長から「お客さまへの声のかけ方が早すぎる」と注意を受けた。次はこのとき小林が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい
販売店のスタッフ小林は、店長から「お客さまへの声のかけ方が早すぎる」と注意を受けた。次はこのとき小林が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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正解: 2. 注意は最後まで聞いてから、どのくらい待ってから声をかければよいかを尋ねた。
肢2が適当です。上司からの注意は最後まで素直に聞き、改善のために具体的な方法を確かめるのが良識のある態度です。肢1は途中で反論しており素直さに欠けます。肢3は不満を同僚に広める行動で、協調性に反します。肢4は注意された点を直さずに接客そのものを避けており、改善になっていません。肢5は返事だけで行動を改めない不誠実な対応です。
関連キーワード: 注意の受け方・素直な態度・良識・改善・協調性
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