QC検定®（品質管理検定®）3級 品質の概念 練習問題 第21問: 次の事例のうち、できばえの品質に問題があるものとして、最も適切なものはどれか。

正解: 3. 荷物が指定の時間帯に届かなかった。調べると、配達の計画は指定どおりに組まれていたが、担当者が伝票を読み違えた。

3 は、配達の計画は指定どおりだったのに、担当者の読み違いで届ける時間がずれた例である。決めた中身を実際の仕事で再現できなかったので、できばえの品質（製造品質）の問題に当たり、3 が適切である。形のないサービスでも同じ考え方をとる。1 は誤りで、座面は図面どおりに作られており、体格に合わないのは計画した寸法そのものの問題で、ねらいの品質にかかわる。2 も誤りで、受付は決めたとおりに行われており、チェックインの開始時刻というサービスの計画の中身が客のニーズに合っていなかった、ねらいの品質の問題である。4 は誤りで、印刷の位置のずれは許容差の内に収まっており、読みにくさの原因は図面で決めた文字の大きさ、つまり計画の側にある。

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