QC検定®（品質管理検定®）3級 品質の概念 練習問題 第20問: スマートフォンについて「満員の通勤電車で、つり革につかまったまま使いたい」というお客様の声（VOC）を分析した。これを要求品質として表したものとして、最も適切な

正解: 2. 片手で持ったままでの操作のしやすさ

お客様の生の声には、使う場面や気持ちが混ざっている。それを読み解いて、お客様が製品に求めている中身を言葉で表したものが要求品質であり、それを測る特性や目標の値、実現する手段とは分けて扱う。つり革をつかんでいれば空いている手は一つなので、この声が求めているのは片手で持ったままでの操作のしやすさであり、2が適切である。 1は誤りで、入力を終えられた人の割合は、その求めが満たされているかを測るための品質特性に当たる。 3は誤りで、9割以上という値は、品質特性について決める目標の値である。 4は誤りで、親指の届く位置にボタンを置くことは、求めに応えるための設計上の手段である。

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