QC検定®（品質管理検定®）3級 品質の概念 練習問題 第19問: 品質要素に当たるものについての記述として、最も適切なものはどれか。

正解: 1. 購入や使用にかかる費用の少なさを表す経済性も、品質要素の一つに数えられる。

品質を、どんな面で良いのかという切り口ごとに分けた項目を品質要素といい、安全性、信頼性、機能、性能、使用性、経済性、入手性、環境保全性、感性品質などが挙げられる。お客様が購入や使用のために負担する費用の面の良さを表す経済性はその一つなので、1が適切である。 2は誤りで、広告がどれだけ人の目に触れたかは宣伝の成果であり、製品の品質を組み立てる項目ではない。 3は誤りで、満足度は、ニーズがかなえられたことを顧客がどう受けとめたかという結果を表すもので、品質要素ではない。 4は誤りで、提供する会社の利益の大きさは経営の成果であり、品質要素ではない。

関連キーワード: 品質要素・経済性・認知度・満足度・収益性