秘書検定3級 マナー・接遇 練習問題 第23問: 秘書Aは、上司 (総務部長) との面談を終えて帰る来客から、最寄りの駅までの道順を尋ねられた。Aは道順をよく知っている。次はこのときの対応についてAが考えたこと

「曲がる角の目印を挙げながら駅までの道順を説明し」が適当です。道順は、出発点から順に、曲がる所の目印を挙げて話すと伝わりやすく、口だけでは分かりにくいときは簡単な地図を添えると確かです。

「すぐお分かりになります」とだけ言うのは説明になっていません。駅の名前だけを伝えて「スマートフォンの地図で調べてもらう」のは来客に手間をかけます。

「受付で詳しく聞いてもらう」は、道順を知っているAが答えずに来客を回すことになります。「次の来客の時刻が迫っていても」駅まで一緒に行くのは、席を長く空けて仕事に差し支えます。