秘書検定2級 必要とされる資質 練習問題 第20問: 秘書Aは上司 (総務部長) から、来客へお茶を出すのが遅かったと注意された。実際は、受付から来客の到着を知らせる連絡が遅れたことが原因だった。次はこのときAが行

「先にその事情を上司に説明してからわびた」が不適当です。注意を受けたときは、原因がほかにあっても、まず素直にわびて受け止めるのが先です。

先に事情を述べると言い訳に聞こえ、上司の注意を受け入れていない印象を与えます。事情は、伝える必要があるかを考えたうえで後から簡潔に伝えれば足ります。

まずわびて受け止めること、受付の連絡の遅れを後で簡潔に伝えること、予定の時刻が近づいたらお茶の用意を始めること、受付と連絡の仕方を打ち合わせることは、素直さと誠実さを示しつつ同じことを繰り返さないための適当な対応です。