キャリアコンサルタント試験（学科試験） 企業のキャリア形成支援と労働市場 練習問題 第16問: JILPT 資料シリーズ No.165 (2016) に整理された、管理者が部下に対して行うカウンセリング的な関わりに関する次の記述のうち、最も適切なものはどれ

「話を聞くだけでは足りず、理解が正しいかの確認や…感情への反応も必要」とする記述が適切です。JILPT 資料シリーズ No.165 (2016) の「管理者としてのカウンセリング論」は、部下の話をしっかり傾聴することを重要な態度としつつ、ただ聞いていればよいわけではなく、自分の理解が正しいかを確かめ、分からないことは尋ね、出てきた感情に反応することも必要だとし、これを「積極的傾聴」と整理しています。

「上司自身の経験や意見を挟みながら聴き進める」は誤りで、途中で自分の意見を挟まずに傾聴することが重要とされています。「過去の失敗の原因を振り返らせることを中心に」も誤りで、目標を持って PDCA サイクルを回すために、部下に将来どうなりたいか・どうなるべきかという視点を持たせることが重要とされ、経験の浅い部下には先輩として助言する必要があるとされています。

「具体的な行動目標を持たせても…難しい」は、成果が見えにくい部門でも具体的な行動目標を持つことで仕事の満足を高めうるとする整理と逆です。