サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第1問: 雑貨店のスタッフ中村は、レジでお客さまに釣り銭を渡した後、100円少なく渡したことに気づいた。お客さまはまだ店内にいる。次はこのとき中村が考えたことである。中か
雑貨店のスタッフ中村は、レジでお客さまに釣り銭を渡した後、100円少なく渡したことに気づいた。お客さまはまだ店内にいる。次はこのとき中村が考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. すぐにお客さまのところへ行き、間違いをわびて不足分を渡す。
肢1が適当です。サービススタッフに求められる資質の一つが誠実さで、自分のミスに気づいたらすぐにわびて正すのが基本です。お客さまが店内にいるなら、その場で不足分を渡します。肢2と肢5はお客さまの気づきに任せる不誠実な対応で、肢3はお客さまが帰ってしまうおそれがあり、気づいた時点で渡すべきです。肢4は間違いを隠したうえで次回の会計をごまかすことになり、いずれも不適当です。
関連キーワード: 誠実さ・釣り銭・ミスの対応・資質・金品管理
他の科目もチェック
解いた後に読みたい解説記事
- サービス接遇検定2級
サービス接遇検定2級 練習問題40問を無料で解く｜審査基準5領域の五肢択一・記述問題の位置づけ・合格率の読み方
サービス接遇検定2級の筆記は選択問題と記述問題で、理論・実技それぞれ60%以上が合格基準。公式の審査基準5領域 (資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能) を各8問の五肢択一で練習できるオリジナル40問の使い方と、第64〜66回・CBTの合格率、受験料5,200円、第68回の申込期間を公式情報で整理する。
- ビジネス実務マナー検定2級
ビジネス実務マナー検定2級 練習問題40問を無料で解く｜審査基準5領域の五肢択一・3級との違い・合格率の読み方
ビジネス実務マナー検定2級の筆記は選択と記述で、理論・実技それぞれ60%以上が合格基準。審査基準5領域 (資質・企業実務・対人関係・電話実務・技能) を各8問の五肢択一で練習できるオリジナル40問の使い方と、第69・70回とCBTの合格率、受験料5,200円、第72回 (2026年11月22日) の申込期間を公式情報で整理する。
- サービス接遇検定3級
サービス接遇検定3級 練習問題40問を無料で解く｜審査基準5領域の五肢択一・記述問題の位置づけ・合格率の読み方
サービス接遇検定3級の筆記は選択問題と記述問題で、理論・実技それぞれ60%以上が合格基準。公式の審査基準5領域 (資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能) を各8問の五肢択一で練習できるオリジナル40問の使い方と、第64〜66回・CBTの合格率、受験料3,800円、第68回の申込期間を公式情報で整理する。
