サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第1問: 雑貨店のスタッフ中村は、レジでお客さまに釣り銭を渡した後、100円少なく渡したことに気づいた。お客さまはまだ店内にいる。次はこのとき中村が考えたことである。中か

肢1が適当です。サービススタッフに求められる資質の一つが誠実さで、自分のミスに気づいたらすぐにわびて正すのが基本です。

お客さまが店内にいるなら、その場で不足分を渡します。肢2と肢5はお客さまの気づきに任せる不誠実な対応で、肢3はお客さまが帰ってしまうおそれがあり、気づいた時点で渡すべきです。

肢4は間違いを隠したうえで次回の会計をごまかすことになり、いずれも不適当です。