QC検定（品質管理検定）3級 QC的ものの見方・考え方 練習問題 第2問: 「顧客の特定」が品質を考える出発点になる理由として、最も適切なものはどれか。
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中級QC的ものの見方・考え方難易度目安 約 67%
「顧客の特定」が品質を考える出発点になる理由として、最も適切なものはどれか。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 2. 品質は提供された製品に対してお客様が下す評価なので、誰が評価するかが先に決まる必要があるから
品質は製品やサービスに対してお客様が下す一つの評価である。したがって品質を考えるときは、まずお客様は誰かを特定することが出発点になり、そのうえでその要求や期待が達成されたかを見ていく。
関連キーワード: 顧客の特定・品質・評価
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