QC検定®（品質管理検定®）3級 管理の方法とQCストーリー 練習問題 第22問: PDCA サイクルの各段階で行うことの振り分けについての説明として、最も適切なものはどれか。

正解: 3. 計画どおりに実施できるよう担当者に行う教育・訓練は、Plan ではなく Do の段階に含めて行うものとされる。

正解は3。例えば経費の精算を新しい手順に切り替える計画を立てたなら、Do ではまず担当者に新しい手順を教えて練習してもらい、身についたところで実際に切り替え、その後も様子を見守って、つまずいている人がいれば手を貸す。こうした教育・訓練は、計画を実行に移すための備えとして Do に入る。 1は誤りで、Check の役目は、計画と実績を突き合わせて食い違いを見つけ、なぜそうなったかを事実から調べるところまでで、原因をなくす手を打つのは Act である。 2は誤りで、Plan では目的と目標だけでなく、何を・誰が・どこで・いつ・どうやって行うかという 5W1H まで決めておく。 4は誤りで、Check では、出た結果のほかに、手順どおりに動けたか、段取りに無理はなかったかといった仕事の進め方の良し悪しも確かめる。

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