QC検定®（品質管理検定®）3級 品質の概念 練習問題 第15問: 苦情とクレームの区別として、正しいものはどれか。

正解: 1. 苦情のうち、補償や代償も併せて求めているものをクレームと呼んで区別することがある

苦情は、自分のニーズに一致していないことへの不満を供給者や第三者へ表明したものをいう。そのうち補償や代償も併せて求めているものをクレーム、単なる不満の表明をコンプレイン（不平）と呼んで区別することがある。

関連キーワード: 苦情・クレーム・コンプレイン