QC検定®（品質管理検定®）3級 品質の概念 練習問題 第2問: 要求品質と、品質要素・品質特性との関係についての記述として、最も適切なものはどれか。

正解: 1. 「持ち運びやすい」という一つの要求品質には、質量と外形の寸法のように、複数の品質特性が対応する。

1 が適切である。要求品質は顧客の求めを言葉で表したもので、それを実現する品質特性とは一対一に対応するとは限らない。「持ち運びやすい」には質量も外形の寸法も関係し、こうした対応は品質表という二元表で整理される。2 は誤りで、順序が逆である。顧客の声から要求品質を先に書き出し、それを実現する品質特性を後から選ぶ。3 は誤りで、「質量 300 g 以下」は品質特性である質量に目標の水準を付けたもので、品質要素ではない。品質要素は、性能・使用性・信頼性・安全性などのように、品質をその中身によって分けた項目である。4 は誤りで、要求品質は顧客が求める中身、品質要素は品質を分解した項目の区分であり、見る立場によって呼び名が変わる同じものではない。

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