G検定（ジェネラリスト検定） AIの社会実装と数理・統計 練習問題 第29問: 架空のA市は、住民からの問い合わせへの回答と各種の申請の審査にAIを導入しようとしている。総務省「自治体DX全体手順書」が示すBPR（業務改革）の考え方に沿った

「今の業務プロセスを前提にせず、業務や申請そのものが要るかから検討して」見直したうえでAIを入れる進め方が適切です。総務省「自治体DX全体手順書」は、BPRを業務内容・業務プロセス・組織体制まで含めて抜本的に見直し、組み立て直す取組と説明し、AIの利用推進でも、既存の業務プロセスを前提とせず、業務の必要性の検討とプロセスの徹底した見直しを経てからAIを導入することが重要だとしています。

「定型の操作をソフトウェア・ロボットに代行させる自動化」はRPAで、同書はBPRとは別の項目に挙げており、手順を変えないのでBPRにはあたりません。「今の業務プロセスは変えずにAIを当てはめ」る進め方は、既存のプロセスを前提にしている点が逆です。

「組織体制は見直しの対象から外して」は、組織体制まで見直すというBPRの説明と合いません。道具を入れる前に業務そのものを組み立て直す点が要所です。