資産形成コンサルタント 顧客本位の業務運営と顧客の心理 練習問題 第3問: X銀行の支店長は、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」（2024年9月改訂）の原則2（顧客の最善の利益の追求）とその注を、職員に説明する。原則2の本文又は

「自らの安定した顧客基盤と収益の確保につなげることを目指すべき」とする記述が適切です。金融庁の『顧客本位の業務運営に関する原則』（2024年9月改訂）の原則2の注は、金融事業者が顧客との取引に際し、顧客本位の良質なサービスを提供し、顧客の最善の利益を図ることにより、自らの安定した顧客基盤と収益の確保につなげていくことを目指すべきとしています。

「社内規程として明文化され」は、原則2の本文が、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めるべきとしている点と食い違います。「企業文化として定着するよう努める旨は注で定めている」は、前半は本文のとおりですが、企業文化の定着を求める文は注ではなく本文の2文目にある点で誤りです。

「金融市場全体の健全な発展と国民の安定的な資産形成」は、注が目指す先を自らの安定した顧客基盤と収益の確保としている点と食い違います。原則2の注は、顧客の最善の利益を図ることが、事業者自らの安定した顧客基盤と収益の確保につながるという考え方を示しています。