QC検定®（品質管理検定®）4級 品質と品質管理 練習問題 第24問: ある会社は、苦情や不適合を減らす活動で成果を上げてきたが、これからは自分たちで課題を決めてやり遂げる課題達成の活動にも力を入れることにした。手引きの説明に照らす

正解: 3. お客様が求め、期待する水準を上回る製品やサービスを届けること

お客様が求める水準に応えるだけでなく、それを上回る魅力をもつ製品やサービスを届けようとすると、今ある不具合を一つずつ直すだけでは足りず、目指す姿から課題を自分たちで決めてやり遂げる活動が要る。手引き（1.2 節(2)）は、最近は品質の問題解決に加えて課題達成も重視されるようになった背景を、お客様の要求や期待を超えることを目指すようになった点に置いているので、3 が正しい。4 の不満を感じさせないことは、困っている問題を解決するこれまでの活動のねらいにあたる。1 のお客様ごとの好みに合わせることや、2 の求めの移り変わりに素早く応えることは、手引きが背景として挙げているものではない。

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