QC検定®（品質管理検定®）4級 品質と品質管理 練習問題 第19問: 改善の着眼点である3ム（ムリ・ムラ・ムダ）のうち、ムラのある仕事について、手引きがそれによって生み出されると述べているものはどれか。

正解: 1. 品質のばらつき

手引きは、改善を進めるときの着眼点として3ムを挙げ、それぞれが招く結果を示している。ムラのある仕事、つまりやり方が一定しない仕事は、品質のばらつきを生み出すとしており、1が正しい。2の働く人の疲れによる品質の問題は、仕事の進め方や日程にムリがある場合の結果として挙げられている。3の手直しや廃棄によるコストの上昇は、ムダの多い仕事や、品質の悪い製品を直したり捨てたりするムダが招く結果である。4の出来高の増減は、手引きがムラのある仕事の結果として挙げているものではない。3ムを見つけ出してなくしていくことが、改善の手がかりになる。

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