QC検定®（品質管理検定®）4級 品質と品質管理 練習問題 第12問: マーケットインの考え方に立って、総合的な品質（QCD＋PSME）の各要素をとらえるときの説明として、手引きに合うものはどれか。

正解: 2. S と M は、お客様も含めた関係者すべての安全と、働く人の士気・倫理としてとらえる

手引きの1.3節(2)では、マーケットインを、売り手の都合よりもお客様の側から見た筋道を優先する考え方とし、QCD＋PSME もすべてお客様本位でとらえ直すとしている。その例では、Q・C・D をお客様が求める品質、お客様が払うコスト、お客様が求める量と納期とし、P をお客様にとっての生産性、S と M をお客様も含めた関係者すべての安全と、そこで働く人の士気・倫理、E を地球環境の保全としているので、2が正しい。 1は社会全体が負担する費用まで広げず、お客様が支払うコストとしてとらえる。 3は身の回りの環境の快適さではなく、地球環境の保全としてとらえる。 4は自社の工場の生産性を含めず、お客様にとっての生産性としてとらえる。

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