QC検定®（品質管理検定®）4級 品質と品質管理 練習問題 第4問: お客様の生の声を集めて分析することを指す略語 VOC の意味として、正しいものはどれか。

正解: 1. お客様の声

VOC は Voice of Customer の略で「お客様の声」を意味する。使いやすい、きれいなどのお客様の生の声を集め、これを分析して要求品質に変換し、製品・サービスが実現すべき品質を明らかにするために活用する。

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