QC検定®（品質管理検定®）4級 品質と品質管理 練習問題 第3問: 品質管理において「お客様（顧客）」の範囲の説明として、適切なものはどれか。

正解: 3. 料金を支払う直接の購入者だけでなく、消費者や小売業者、さらに組織内部の後工程も含めて考える

お客様は、直接の購入者に限らず、消費者、エンドユーザー、依頼人、小売業者、受益者、潜在的なお客様まで広く含む。さらに組織内部で自部門の後工程となる部門や人々も「後工程はお客様」として顧客と考える。お客様は製品やサービスを受け取る側であり、提供する側の組織や人でも、自部門の前工程でもない。

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