総合旅行業務取扱管理者 旅行業法令 練習問題 第7問: 旅行業法によれば、旅行業協会が行う苦情の解決について、次の記述ア〜エのうち、正しいものをすべて挙げた組合せはどれか。 ア 解決の申出があったときは、相談に応じ、

旅行業法によれば、旅行業協会が行う苦情の解決について、次の記述ア〜エのうち、正しいものをすべて挙げた組合せはどれか。 ア 解決の申出があったときは、相談に応じ、申出人に必要な助言をし、事情を調査するとともに、旅行業者等に苦情の内容を通知して迅速な処理を求めなければならない。 イ 必要があると認めるときは、旅行業者等に文書や口頭による説明、資料の提出を求めることができ、社員は正当な理由がないのにこれを拒んではならない。 ウ 申出の対象は、社員である旅行業者等が取り扱った旅行業務である。 エ 申出、苦情に係る事情および解決の結果を、社員に周知させなければならない。

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