介護職員初任者研修 修了評価（筆記試験） 介護におけるコミュニケーション技術 練習問題 第6問: 聴覚に障害のある利用者とのコミュニケーションについて、最も適切なものはどれか。

正解: 1. 筆談では、話す内容を全部は書かず、キーワードや短い文で伝える

「筆談では、話す内容を全部は書かず、キーワードや短い文で伝える」が適切です。国土交通省の接遇ガイドラインは、聴覚障害のある人との筆談では話すことを全部書く必要はなく、キーワードや短い文章で書くと伝わりやすいとしています。「一音ずつ区切って、できるだけゆっくり話す」は誤りで、口話では極端にゆっくり話すとかえって分かりにくくなるため、普通の声の大きさで少しゆっくり、言葉を区切りながら話します。「明るい窓を背にして」も誤りで、表情や口元が見えるよう、逆光にならない位置に立ちます。「まず手話で話しかける」は、中途失聴者や難聴者の多くは手話を習得しておらず、話すときは日本語を使っているという点に反します。聞こえ方は人によって違うので、本人に合う方法を確かめます。出典：国土交通省『公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン』（令和6年3月）をもとに作成。

関連キーワード: 聴覚障害・筆談・口話・逆光