損害保険募集人一般試験 保険募集の基本ルール（情報提供・意向把握） 練習問題 第14問: 金融庁の保険会社向けの総合的な監督指針が示す、障がい者等への対応に関する記述として、正しいものはどれか。

正解: 2. 自筆が困難な障がい者等から口頭で申込みを受けて代筆する場合、代筆はその申込みの意思表示の範囲内に限られる。

「代筆はその申込みの意思表示の範囲内に限られる」が正しい記述です。金融庁の保険会社向けの総合的な監督指針は、自筆が困難な者からの口頭の申込みは「口頭による意思表示」に当たると考えられるため、取引関係書類への代筆はその意思表示の範囲内に限られることに留意するとしています。障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律により、事業者には不当な差別的取扱いの禁止と合理的配慮の義務が課せられていると記載されており、努力義務ではありません。視覚に障がいがある者から要請がある場合は、職員等が取引関係書類を代読する規定を整備し、複数の職員等が代読内容を確認して、その事実を記録として残すことが挙げられています。障がい者等からの意見（相談・苦情を含む）は、それを踏まえた取組みを行うよう努めるとされています。

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