損害保険募集人一般試験 契約の締結・管理と代理店の体制整備 練習問題 第24問: 金融庁の保険会社向けの総合的な監督指針に示されている、苦情等への対処に関する保険会社の態勢の着眼点として、正しいものはどれか。

「顧客から保険会社へ直接連絡できる体制を設けるなどして対処する態勢」が正しい内容です。金融庁の保険会社向けの総合的な監督指針は、苦情等対処の実施態勢の着眼点として、保険代理店などの外部委託先が行う委託業務に関する苦情等について、顧客から保険会社への直接の連絡体制を設けるなど、迅速かつ適切に対処するための態勢の整備を挙げています。

「外部の監査法人が検証する」は、同指針が、不払いに関する苦情等は支払担当部門のみで対処するのではなく、最終的にはコンプライアンス担当部門などの他の部門で適切に対処されたかを検証する態勢としている点と合いません。「申出を受けた段階で速やかに申し立てる」は、自ら紛争解決手続の申立てを行う際は、自らの手続を十分に尽くさずに安易に申し立てるのではなく、十分な対応を行い、申立ての必要性について社内で適切な検討を経る態勢としている点と逆です。

「外部機関が介在して対処したものは対象とされていない」は、それも含めて記録・保存するとしている点と逆です。