生成AIパスポート試験 現在の生成AIの動向 練習問題 第26問: 顧客対応AIエージェントへ与えるツールの例として、最も適切なものはどれか。

正解: 2. 顧客情報や注文履歴を取得するAPIと、条件を満たす返金・チケット更新を行う関数を明確な仕様で与える

顧客対応エージェントには、顧客情報、注文履歴、ナレッジを取得するツールや、返金・チケット更新などを実行する明確な関数が実用的である。「何をするか説明がなく、入力形式も不明」ではモデルが安全・正確に使えない。「顧客の質問と無関係な乱数だけを返す」は業務の根拠にならない。「外部情報を一切取得できないようにし、行動も禁止する」と、会話と実世界の処理を結び付ける利点を失う。

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