NPS（Net Promoter Score）の説明として最も適切なものはどれか。 | ストラテジ系 | ITパスポート試験

問題 29 / 56あと 5 問で 60% に到達

中級ストラテジ系難易度目安約 48%

NPS（Net Promoter Score）の説明として最も適切なものはどれか。

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正解: 2. 「この製品・サービスを友人や同僚に勧める可能性」を0〜10で評価し、顧客ロイヤルティを数値化する指標

NPS（Net Promoter Score）は、顧客ロイヤルティ（忠実度）を測定する指標で、「この製品・サービスを友人や同僚に勧めますか？」という質問に0〜10点で回答してもらい、推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を引いた値をNPSとする。顧客満足度より実際の口コミ・推奨意向を測れる点が特徴。

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