SLM（サービスレベル管理）における重要な活動として、最も適切なものはどれか。 | マネジメント系 | ITパスポート試験

問題 18 / 32あと 2 問で 60% に到達

中級マネジメント系難易度目安約 63%

SLM（サービスレベル管理）における重要な活動として、最も適切なものはどれか。

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正解: 1. SLAで定めた指標を継続的に監視・測定し、目標未達の場合に改善計画を策定する

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLAで合意したサービス品質指標（稼働率・応答時間・解決時間など）を継続的に監視・測定し、顧客とのサービスレビューを実施するプロセスです。目標を達成できていない場合はサービス改善計画（SIP：Service Improvement Plan）を策定します。SLAの交渉・締結・見直しもSLMの重要な活動です。

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