ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第18問: ITサービスのサービスレベルを合意して管理するときに使う用語の説明として、適切なものはどれか。

正解: 2. SLIは、稼働率や応答時間など、サービスレベルを数量で測るための指標である

ITパスポート試験シラバス Ver.6.5 は、SLA（サービスレベル合意書）を、サービスとその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書としている（28 (3)）。SLI（サービスレベル指標）は、稼働率や応答時間、エラーの率など、提供しているサービスレベルを数量で測るための指標で、SLO（サービスレベル目標）は、SLIで測るサービスレベルの目標値である（2が適切）。 1は、SLAは顧客との合意文書で、提供者が内部の目標として定める値ではないので誤り。 3は、提供者と顧客との合意文書はSLAであり、SLOは目標値なので誤り。 4は、SLMはサービスレベル管理のことで、サービスレベルを合意し、実績を測って報告し、見直す活動であり、測った値そのものではないので誤り。

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