ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第18問: SLM（サービスレベル管理）における重要な活動として、最も適切なものはどれか。
SLM（サービスレベル管理）における重要な活動として、最も適切なものはどれか。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. SLAで定めた指標を継続的に監視・測定し、目標未達の場合に改善計画を策定する
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLAで合意したサービス品質指標（稼働率・応答時間・解決時間など）を継続的に監視・測定し、顧客とのサービスレビューを実施するプロセスです。目標を達成できていない場合はサービス改善計画（SIP：Service Improvement Plan）を策定します。SLAの交渉・締結・見直しもSLMの重要な活動です。
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