ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第17問: ITILにおける問題管理（プロブレムマネジメント）と、インシデント管理の違いとして正しいものはどれか。

正解: 4. 問題管理は原因に対処して再発を防ぎ、インシデント管理は早期復旧を図る

インシデント管理は、利用者への影響を抑えてサービスを早く復旧することを優先します。問題管理は、インシデントの原因を特定・管理し、再発の可能性や影響を減らす活動です。原因の恒久的な解決だけでなく、回避策や既知のエラーの管理も含みます。両者は目的が異なりますが、情報を共有して連携します。

関連キーワード: 問題管理・インシデント管理・ITIL・根本原因分析