ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第16問: ITサービスのサービスマネジメントシステムで行う活動についての記述として、適切なものはどれか。

正解: 2. 構成管理では、サービスに使う機器やソフトウェアなどの情報を記録し、変更があっても正確な状態に保つ

ITパスポート試験シラバス Ver.6.5 は、サービスマネジメントシステムの用語例に構成管理、インシデント管理、問題管理、需要管理などを挙げている。構成管理は、ITサービスを構成する機器、ソフトウェア、ネットワーク、文書などの情報を記録し、変更を反映して正確な状態に保つ活動である（2が適切）。 1は、障害の根本原因を突き止めて再発を防ぐのは問題管理であり誤り。 3は、原因の究明より先にサービスをできるだけ早く元に戻すのはインシデント管理であり誤り。 4は、需要管理は、サービスの現在の需要を把握し、将来の需要を予測して、需要と消費を監視する活動であり、利用者一人一人の依頼を受け付けて対応する活動ではないので誤り。

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