ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第15問: サービスデスクに関する説明として、最も適切なものはどれか。

正解: 1. ITサービスに関するユーザーからの問い合わせやインシデントを受け付け、解決または適切な担当者へエスカレーションする窓口機能

サービスデスク（Service Desk）は、ITサービスの利用者が問い合わせ・インシデント報告・サービス要求などを行う単一の窓口（SPOC：Single Point of Contact）です。ユーザーの問題を直接解決したり、解決できない場合は専門チームへエスカレーション（引き継ぎ）したりする役割を担います。以前は「ヘルプデスク」とも呼ばれていましたが、ITILではより広い役割を持つ「サービスデスク」という名称を使用しています。

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