ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第15問: ITサービスのサービスデスクが受け付ける依頼のうち、サービス要求管理の手順で扱う「サービス要求」に当たるものはどれか。

正解: 3. 部署の共有フォルダへのアクセス権を付与してほしいという依頼

IPAのITパスポート試験シラバスでは、サービスデスクは利用者からの問合せの単一の窓口（SPOC）となり、サービス要求管理（記録と分類、優先度付け、実現、終了など）を行うとしています。サービスマネージャ試験シラバスは、サービス要求の例として情報、助言、サービスへのアクセス、事前に承認されている変更に対する要求を挙げており、アクセス権の付与の依頼はこれに当たります（3）。サービスの計画外の中断はインシデントで、インシデント管理で扱います（1）。繰り返す障害の根本原因の分析は問題管理の活動です（2）。サービスの追加は変更要求として変更管理で扱います（4）。

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