ぴよパスITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第13問: ITILにおけるインシデント管理の主な目的はどれか。
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中級推定正答率 約 57%
ITILにおけるインシデント管理の主な目的はどれか。
解答と解説を先に見る
正解: 4. サービスへの影響を抑え、正常な状態へ速やかに戻す
インシデント管理は、サービス中断などの影響を抑え、正常なサービスを速やかに回復することを優先します。原因の恒久的な解決を待たず、回避策によって復旧する場合もあります。原因を調べて再発を防ぐ活動は問題管理です。本番環境への新しい構成要素の導入は、展開管理などに関する活動です。
関連キーワード: インシデント管理・ITIL・サービス復旧・問題管理
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