ITILにおけるインシデント管理の主な目的はどれか。 | マネジメント系 | ITパスポート試験

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中級マネジメント系難易度目安約 57%

ITILにおけるインシデント管理の主な目的はどれか。

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正解: 2. サービスへの影響を最小化し、できる限り速やかにサービスを正常な状態に回復させる

インシデント管理（Incident Management）の主な目的は、ITサービスへの影響を最小化し、できるだけ早くサービスを正常な状態に回復させることです。根本原因の解決よりも、まずサービス復旧を優先します。根本原因の特定と恒久対策の実施は「問題管理（Problem Management）」が担当します。選択肢3はリリース管理の説明です。

関連キーワード: インシデント管理・ITIL・サービス復旧・問題管理

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