SLA（サービスレベルアグリーメント）に関する説明として、正しいものはどれか。 | マネジメント系 | ITパスポート試験

問題 12 / 32あと 1 問で 40% に到達

初級マネジメント系難易度目安約 82%

SLA（サービスレベルアグリーメント）に関する説明として、正しいものはどれか。

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正解: 1. ITサービスの提供者と利用者の間で、サービス品質・可用性・対応時間などについて合意した契約・文書

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、ITサービス提供者と顧客・利用者の間で、サービスの品質水準（可用性、応答時間、障害対応時間、稼働率など）について合意した文書または契約です。例えば「システムの月間稼働率99.9%以上」「障害発生時は2時間以内に一次対応」などの指標が記載されます。

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