ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第12問: SLA（サービスレベルアグリーメント）に関する説明として、正しいものはどれか。

正解: 1. ITサービスの提供者と利用者の間で、サービス品質・可用性・対応時間などについて合意した契約・文書

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、ITサービス提供者と顧客・利用者の間で、サービスの品質水準（可用性、応答時間、障害対応時間、稼働率など）について合意した文書または契約です。例えば「システムの月間稼働率99.9%以上」「障害発生時は2時間以内に一次対応」などの指標が記載されます。

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