ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第59問: サービスマネジメントシステムのプロセスと、そのプロセスが担う活動の組合せとして、適切なものはどれか。

正解: 1. リリース及び展開管理：試験を終えた変更を、計画した日時に稼働環境へ入れる

ITパスポート試験シラバスVer.6.5の29.(1)は、サービスマネジメントシステムのプロセスとして、構成管理、変更管理、リリース及び展開管理、インシデント管理、問題管理などを挙げている。リリース及び展開管理は、新しいサービスや変更を稼働環境へ展開する計画を立てて実施するプロセスで、1が適切である（経済産業省「システム管理基準」Ⅱ.5.4のリリース計画とリリースの実施）。2の、管理の対象を台帳に記録して最新に保つのは構成管理である。3の、変更の依頼を緊急度などから評価して優先順位を決めるのは変更管理である。4の、根本原因を突き止めて再発を防ぐ対策をとるのは問題管理で（同Ⅱ.5.5）、インシデント管理はサービスを早く元に戻すことを優先する。

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