ITパスポート試験 ストラテジ系 練習問題 第48問: A社の情報システム部門と営業部門は、顧客管理システムの月間の稼働率を99.5％以上とすることを合意し、文書にした。情報システム部門は、内部の目標として稼働率99

デジタル庁の「APIテクニカルガイドブック」（DS-464-2）は、SLI（サービスレベル指標）を定めた上で、利用者との間でサービスの品質を合意して明文化するSLA（サービスレベル合意）と、SLAを達成するための内部的な目標として、より厳しい基準のSLO（サービスレベル目標）を設定するとしている。この事例では、99.9％以上という内部の目標がSLOに当たる。シラバスはSLAを組織と顧客の合意文書としており、社内の営業部門が顧客になる場合も含む。

選択肢1：営業部門と合意した99.5％以上の文書はSLAである。

選択肢2：実際に測った稼働率は、SLIの値である。

選択肢3：測定の結果の報告であり、目標の値ではない。