CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的として最も適切なものはどれ | ストラテジ系 | ITパスポート試験

問題 26 / 56あと 2 問で 50% に到達

初級ストラテジ系難易度目安約 81%

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的として最も適切なものはどれか。

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正解: 2. 顧客情報を一元管理し、個々の顧客との関係を強化して顧客満足度・ロイヤルティを高める

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報（購買履歴・問い合わせ履歴・嗜好など）を収集・分析・活用することで、顧客一人ひとりに最適なアプローチを行い、長期的な関係構築と顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す経営手法・システムである。

関連キーワード: CRM・顧客関係管理・顧客満足度・LTV

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