ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第52問: 稼働中の販売管理システムについて行う次の作業のうち、ITパスポート試験のシラバスが説明するシステム開発のプロセスの「保守」に当たるものはどれか。

正解: 3. 営業方針の変更に合わせて、新しい割引を計算する機能を加える

シラバスは、保守を、システムの安定稼働、ITの進展や経営戦略の変化に対応するために、システム・ソフトウェアの修正、変更及び改善が行われることと説明している。営業方針の変更に合わせて新しい機能を加えるのは、経営戦略の変化に対応したソフトウェアの変更・改善であり、保守に当たる（3が正しい）。新しい機能を加える作業でも、稼働中のシステムを変化に合わせて改善するものは保守に含まれる。1のバックアップからのデータの復旧と、2の手順書に沿った締めの処理の実行は、システムを日々動かすための運用の作業で、システムやソフトウェアを修正していない。 4は、利用者からの申出を一つの窓口で受け付けるサービスデスクの対応である。

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