ITパスポート試験 ストラテジ系 練習問題 第19問: ポーターが提唱したバリューチェーン（価値連鎖）では、企業の活動を主活動と支援活動に分ける。製造業の企業の活動のうち、主活動に分類されるものはどれか。

正解: 4. アフターサービス

ポーターのバリューチェーン（価値連鎖）は、企業の活動を、原材料の受入れから製造、出荷、販売を経て、販売後の顧客の支援までの流れの中で、顧客への価値の提供に直接関わる主活動と、それらを横断して支える支援活動に分ける。主活動は購買物流、製造、出荷物流、販売、サービスの5つで、販売後の据付けや修理などのアフターサービスは「サービス」に当たる主活動である（4が適切）。支援活動は、全般管理（インフラストラクチャ）、人事・労務管理、技術開発、調達の4つである。経営企画や経理・財務などは全般管理として支援活動に入る。技術開発は製品の中核に関わるが、複数の主活動を支える支援活動に分類される。J-STAGEに公開された小松昭英の論文（2006年）の図1も、ポーターに倣ってこの区分で示している。

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